轉化率下降怎麼辦?

當遇到網站、商品的轉化率下降時,該怎麼辦呢? 首先,就是不要緊張,冷靜的分析轉下滑的因素,然後對症下藥。
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Written By Arthur

On 2019-01-08
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當您的購物網站,遇到轉化率下降該怎麼辦呢?

首先,就是不要緊張,冷靜的分析轉化率下滑的因素,然後對症下藥。

以下我們會列出幾個影響轉化率的因素。了解這些,在之後處理轉化率下滑的問題時,可以有個參考依據。

1.流量維度

我們都知道,在正常的情況下,購物網站的內部流量的轉化率會比網站外部流量的轉化率高,而購物網站轉化率最高的部分一般都是購物車。

舉個例子來說,如果網站第一天有10000個流量,7000來自站內,3000來自站外;第二天網站一樣是10000個流量,5000來自站內,5000來自站外;那麼這個時候,網站的轉化是下滑的。

如果今天為了提高收入,選擇做購物車的行銷,購物車的轉化率非常高,第一天的時候購物車的銷售佔比比較大時,那麼當天的轉化率也會非常高。而第二天的時候,轉化率下滑,但是為什麼會這樣?購物車的轉化減少了。這個時候我們就可以找到原因。

所以當轉化率下滑時,我們第一個要分析的就是流量的變化。

2.流量精準度

要如何才知道流量是否精準呢?首先要先看商品標題是否與網頁相關,內容是否與標題相匹配;然後再看今天的訪客是否與過去30天的訪客相同。通常購物網站在優惠活動結束後的一個禮拜左右,轉化都會下滑,這是為什麼呢?因為活動的訪客與原先的訪客可能不相同,所以大概需要一周時間才會回復正常。

3.價格

當競爭對手在做打折、優惠促銷等活動時,這時候會影響購物網站的轉化率。

在與競爭對手對同樣商品競爭的時候,前期可以選擇相對應的降低價格,通過低價來引流。後期為了營利,一般都會選擇恢復售價,對消費者來說就是漲價了。在大部分的情況下,漲價後的轉化率也會出現下滑,同樣的,流量也會跟著下滑。這是為什麼呢?因為之前低價所吸引的客戶在漲價後就消失了,客戶變少了,流量自然變少了,轉化率自然就下滑了。

如果商品漲價後的影響很大,那麼可能需要盡快恢復價格,否則利潤提高了,反而客人減少了。如同蝦皮運費補助,一開始使用免費的運費補助,吸引了大量個用戶,但是後期逐漸地取消輔助的優惠,反而流失了客戶。

如果商品漲價後的影響較小,那麼就可以接受轉化的下滑,因為這是必然的結果,這時候可以做些其他的行銷方式,來增加流量。

4.客戶評價

通常,如果在商品評價的部分有差評的話,那麼對轉化的影響是肥腸大的。這時候需要去了解得到差評的具體原因,如果是商品本身的問題的話,那麼需要及時的反應給供應商。如果是服務的問題,那麼售後服務就顯得非常重要了。

現在評價的重要性越來越明顯,因為它具有互動性,且會直接影響到新客戶的購買意願,所以如果您的購物網站、商品、服務出現負面的評價時,一定要及時處理。

5.市場景氣

在整體景氣都在下滑時,那麼就不用太擔心。

整體市場是一直都在變化的。變化的因素很多,例如,夏天時,冰品銷售會增加,而在冬天時,冰品的需求就減少非常多。所以時間會影響流量,流量下滑,轉化也會跟著下滑。

6.銷售量

對於顧客來說,如果商品的銷售量越多,對他們來說就越有安全感,這是一種從眾效應

當購買一件商品的人數增加,人們對它的偏愛也會增加。

如果相同的兩件商品,一個銷量高,一個銷量低,即使銷量低的商品較為便宜,顧客大部分還是會選擇銷量高、價格稍高的購買。

7.競爭

如果已經做完以上的各種分析,還是找不到轉化下滑的原因,那麼這時候就可以看一下其他的競爭對手,是否有在做活動,是否售價比我們更低,是否商品的品質更好,因為這些會大量的吸引您網站的流量,而使得轉化率下降,所以如果有發生這樣的情況,那麼就要思考如何做出對應的方式。

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